【如何提高员工忠诚度】
导读：
1、员工忠诚度的意义
2、员工忠诚度与哪些因素有关
3、提高员工忠诚度方法
01
员工忠诚度的意义
所谓员工忠诚度就是员工企业的忠诚程度，但是是比较难以量化的指标。因为所有的忠诚都是相对的，比如一个人在一个企业工作的挺好的，薪资待遇比较满意、工作环境也挺好，前景也不错，个人归属感也挺高。但是这时有个单位过来挖他，给他5倍以前的薪资，许诺分房，解决家属工作等等，这时这个员工就可能心动，选择离开自己的单位，往更好的平台去发展。这种情况，我们也不能说这个员工忠诚度不高，企业对员工不重视，这属于外在不可控因素，所以难以衡量员工的忠诚度。
员工忠诚度不好衡量，并不代表不重要。一个组织、一个团队要实现长期稳定发展，没有稳定的队伍是不可能实现的。稳定的队伍就需要员工的高忠诚度。人力资源部门曾经估算过，一个员工离职，即使尽快能招到一个和当前员工水平和薪资同等条件的人，要弥补离职员工造成的空缺，大概需要6个月的时间。因为新入职员工，即使工作经验丰富，他需要熟悉同事，熟悉工作流程和工作内容，熟悉公司环境，和上级要磨合一段时间，这还是比较理想的状态。往往实际情况是，要招同样级别的人，我们要开更高的薪资才能招聘到，没有一定的溢价，员工是不会轻易跳槽的。
忠诚度是构成企业良好发展的重要因素。员工忠诚度对企业的发展相当于大厦和基石的关系。员工忠诚度决定员工的工作绩效。员工的忠诚度与客户满意度成正比关系，企业员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提高。员工忠诚可以有效减少组织的人员置换成本，上面我们也计算了人员的置换成本。员工忠诚可以提高员工工作积极性和主动性，同时可以提高生产和服务效率。一般来说，员工在一个企业中工作越久，他们对业务和企业文化就越熟悉，积累的经验越多，他们的工作就越有效率，所谓熟能生巧，提高效率。
员工忠诚有利于员工的职业稳定与发展。忠诚是双向的，员工对企业忠诚，企业也将劳动成果分享给忠诚的员工，员工的工作稳定性起到促进作用，员工从而可以进一步的规划其职业发展，企业又可帮助员工实现其职业规划，从而实现双赢。
02
员工忠诚度与哪些因素有关
人们经常讨论顾客及员工的“忠诚度”问题，上面提到忠诚往往是相对的，当企业所给等于或大于员工自身的需求时，企业员工对企业的忠诚度将较高，否则忠诚度就比较低。另外员工的忠诚与企业的发展存在着直接而明显的关联关系，企业发展比较快，前景比较好，员工忠诚度就比较高。最后，企业文化比较好的单位，员工忠诚度比较高。
员工作为一个社会人，他也有马斯洛提出的层次需求。首先是安全感和归属感。如果一个员工在一个企业里缺乏安全感，时刻担心发不下工资来、会不会被裁员，那他工作就没有激情，投入度就会不足，工作质量也不高，肯定谈不上忠诚。再说归属感，在企业里，员工来企业上班一般有两个主要诉求，一是获得收入，满足自己和家庭生存发展需要，第二是通过工作积攒工作经验，提升技能，获得个人技术业务能力提高，获得成就感。要让员工有归属感，就要满足员工的收入需求和成长需求。收入需求一般包括薪资奖金和福利；这些至少达到行业平均水平以上，才有竞争力，才能带来忠诚。成长需求就是让员工有培训机会，有换岗学习机会，有升职机会，让员工像流水线上的机器人一样工作，就不好谈员工忠诚。
第二是企业自己的发展，企业发展才能获得更好的利润，才能提高员工薪资奖金和福利等收入，才能吸引更多人员加入，提供更多的岗位，为员工晋升提供更多的机会。
第三就是企业文化，其实这是最重要的，往往物质可以带来满意，但是真正带来忠诚的是精神，是文化，是认同。没物质基础，精神是空中楼阁，只有物质，没有精神，往往带不来稳定，比如你给1万，就可能有人给2万、3万，所以物质是没有限度的，但是精神是持久的。
员工离职原因主要有两个：钱没给够；心受委屈了；钱是物质方面的，心受委屈了就是精神层面的。
据统计发现，入职两周的离职说明新员工看到的实际状况(包括公司环境、入职培训、接待、待遇、制度等方方面面的第一感受)与预期产生了较大差距。
入职6个月的离职原因：多半与直接上级的领导有关，即经理效应——他能不能取得卓越成绩最大影响因素来自于他的直接上级。
入职2年的离职原因：与企业文化有关系。一般对企业已经完全了解，各种处事方式、人际关系、人文环境、授权、职业发展等等了解得都很全面，甚至包括公司战略、老板的爱好。企业文化好的公司，在招聘环节对应聘者的价值观方面会有全面考察，希望新员工能融入到公司文化中，为文化的持续优化添砖加瓦；而企业文化不太好的公司，对应聘者的价值观要求不是太高，往往只是片面考察，希望他们帮助企业改良文化氛围，但往往事与愿违。
入职3-5年的离职原因：与职业发展有关。学习不到新知识和技能，薪酬提升空间不大，没有更多晋升职位提供，此时员工最好的解决办法就是跳槽。
入职5年以上的离职原因：此时离职一方面是职业厌倦导致，他们缺乏积极性。还有一种可能是个人发展与企业发展速度不一致导致，员工疏于学习、停滞不前，会让企业逐渐疏远和冷落；企业发展太慢，员工的上升空间打不开，对于事业心重的员工看不到新的希望，必然会跳槽了。
03
提高员工忠诚度方法
要提高员工忠诚度，就要围绕员工的需求做文章，满足了员工需求，他就不会离开组织，自然就会提高忠诚度。
这里我们从物质和精神两个方面来看如何提高员工的忠诚度。
首先物质方面，我们要满足员工基本的生存发展需求。公司的薪资和福利待遇至少保证是行业平均数以上，否则很难保证员工的忠诚度，因为薪资虽然不能直接带来忠诚，但是会带来满意，满意往往是通过比较获得的，我们薪资在平均值以上，至少保障员工的基本满意。如果一个企业不能提供高于市场标准的工资，就不能吸引到优秀的员工。让人羡慕的福利也是培育员工忠诚的重要因素。较高的收入水平和良好的福利条件是吸引和留住人才的必要条件。另外，除了薪资福利，还要员工有安全感和归属感。物质方面，我们不能给员工画饼，承诺给高福利、高奖金，到时要兑现，让员工有安全感和归属感。
要保证员工工作环境的不断改善，好的环境，让人心情愉悦，容易产生创造力。
其次精神层面，各级管理者要具备良好的素质，能够尊重员工、理解员工，站在员工角度想问题，不能高高在上，认为只要给员工发工资，员工就应该忠诚的为企业服务，企业对员工不重视是难以得到员工的忠诚的。管理者要以人为本，重视员工的身心健康，建设有利于员工工作生活和个人发展的企业文化，重承诺，不要给员工画饼。你如何对待员工，员工就如何对待企业。
员工来单位，不仅仅是获得薪资，养家糊口，他们往往有更高的追求，想借助组织这个平台实现个人发展，实现个人理想。所以作为单位，我们要为员工提供个人成长的机会，为员工实现梦想提供平台。如要定期给员工进行培训，更新知识结构，满足个人成长和企业技术革新的需要。建立公平公正合理的考核激励制度，让为企业做出重大贡献的人获得相应的回报。不要搞大锅饭式平均主义，那样会产生“劣币驱逐良币”的情况。创造良好的工作氛围，也是企业文化的一部分，在如沐春风的环境中工作，不但能提高员工工作效率和质量，还能激发员工创新力，减少人们之间的猜疑，减少员工内耗，会大大提供企业生产效率。
总之，提高员工忠诚度关键一条是“以人为本”，我们对待员工忠诚，员工就回报以忠诚，我们要欺骗员工，员工就会欺骗我们。
【如何提高顾客忠诚度，提升顾客忠诚度的重要】
做好客户服务，提高顾客忠诚度有十大原则，企业只有把握好了这些原则，才能真正地获得服务为产品带来的附加价值：
1、控制产品质量和价格。
产品质量是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础。世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量产品，才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”，从而受到人们的爱戴。当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高顾客忠诚度的重要手段。企业要以获得正常利润为定价目标，坚决摈弃追求暴利的短期行为;要尽可能地做到按顾客的“预期价格”定价。所谓“预期价格”，是大多数消费者对某一产品的“心理估价”。如果企业定价超出“预期价格”，消费者会认为价格过高，名实不符，从而削弱购买欲望;如果企业定价达不到“预期价格”，消费者又会对产品的性能产生怀疑，进而犹豫不买。
2、了解企业的产品。
企业必须要让服务人员完全充分地了解企业的产品，传授关于产品的知识和提供相关的服务，从而让企业赢得顾客的信赖。同时，服务人员应该主动地了解企业的产品、服务和所有折扣信息，尽量预测到客户可能会提出的问题。
3、了解企业的顾客。
企业应该尽可能地了解相关顾客的情况，这样你就可以提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。和他们交谈，倾听他们的声音，这样你就不难找到使他们不满的根源所在。当顾客对服务提供者相互了解后，如企业了解顾客的服务预期和接受服务的方式等，服务过程就会变得更加顺利，时间也会缩短，而且服务失误率也会下降。由此，为每个顾客提供服务的成本会减少，反过来企业的利润就会增加。企业常陷在自己的世界里，就会察觉不到顾客的实际感受。花些时间站在另一个角度上，或当一次竞争对手的顾客，对企业会有很大的帮助。
4、提高服务质量。
企业的每位员工，都应该致力于为顾客创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越顾客的期望值。要知道经常接受企业服务而且感到满意的顾客会对企业作正面的宣传，而且会将企业的服务推荐给朋友、邻居、生意上的合作伙伴或其他人。他们会成为企业“义务”的市场推广人员。许多企业，特别是一些小型企业，就是靠顾客的不断宣传而发展起来的。在这种情况下，新顾客的获得不再需要企业付出额外的成本，但显然又会增加企业的利润。
5、提高顾客满意度。
顾客满意度在一定意义上是企业经营“质量”的衡量方式。通过客户满意调查、面谈等，真实了解企业的顾客目前最需要的是什么，什么对他们最有价值，再想想他们能从你提供的服务中得到这些认知的最好的做法。但是，除了销售活动、售后服务和企业文化等因素外，顾客满意度的高低还会受法律等其他一些强制性约束条件的影响。对于那些由于心理特性和社会行为方式而背离曾经忠诚过的企业的顾客，放弃无疑是企业的最佳选择。从这个意义上讲，企业应该尽可能地提高顾客满意度，而非不惜一切代价致力于全面的甚至极端的顾客满意。
6、超越顾客期待。
不要拘泥于基本和可预见的水平，而向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。在行业中确定“常规”，然后寻找常规以外的机会，给予超出“正常需要”的更多的选择。顾客是会注意到你的高标准服务的。也许这些可能被企业的竞争对手效仿，但企业只要持续改进就一定不会落于人后。
7、满足顾客个性化要求。
通常企业会按照自己的想象预测目标消费者的行动。事实上，所有关于顾客人口统计和心理方面的信息都具有局限性，而且预测模型软件也具有局限性。因此，企业必须改变“大众营销”的思路，注意满足顾客的个性化要求。要做到这一点就必须尽量占有顾客知识，利用各种可以利用的机会来获得更全面的顾客情况，包括分析顾客的语言和行为。如果企业不是持续地了解顾客，或者未能把所获得的顾客知识融入执行方案之中，就不可能利用所获得的顾客知识形成引人注目的产品或服务。
8、正确处理顾客问题。
要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客的抱怨或异议。有研究显示，通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此，有条件的企业应尽力鼓励顾客提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。
有研究显示：一个最好的顾客往往是受过最大挫折的顾客。得到满意解决的投诉者，与从没有不满意的顾客相比，往往更容易成为企业最忠诚的顾客。一般而言，在重大问题投诉者中，有4%的人在问题解决后会再次购买该企业产品，而小问题投诉者的重购率则可达到53%，若企业迅速解决投诉问题，重购率将在52%和95%之间。
当然，顾客满意度并不等于顾客忠诚度。因为，不满意的消费者并不一定抱怨，而仅仅会转向其他企业。但是，顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意度作为基础。顾客的抱怨可以成为企业建立和改善业务的最好路标。顾客能指出你的系统在什么地方出了问题，哪里是薄弱环节，顾客能告诉企业产品在哪些方面不能满足他们的期望，或者企业的工作没有起色。同样，顾客也能指出企业的竞争对手的优势，或企业员工在哪些地方落后于人，这些都是人们给咨询师付费才能获得的内容和结论，而善于利用的企业则由此获得了一笔免费的财富。
9、让购买程序变得简单。
企业无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好。简化一切不必要的书写、填表步骤，去帮助企业的顾客找到他们需要的产品，解释这个产品如何工作，并且做任何能够简化交易过程的事情，制定标准简化的服务流程。
10、服务内部顾客。
所谓内部顾客是指企业的任何一个雇员。每位员工或者员工群体都构成了对外部顾客供给循环的一部分。如果内部顾客没有适宜的服务水平，使他们以最大的效率进行工作，那么外部顾客所接受的服务便会受到不良影响，必然会引起外部顾客的不满甚至丧失外部顾客的忠诚。如果企业对这一问题不给予足够的重视，势必会导致较低的顾客忠诚度和较高的顾客流失率，最终导致企业赢利能力降低。
忠诚度不高什么意思相关文章：